Última atualização: 22 de setembro de 2026
Queremos que você se sinta confiante ao comprar com a Aurora Hair. Esta Política de Devoluções e Reembolsos explica quando um item pode ser devolvido e como os reembolsos são processados.
Prazo de solicitação de devolução de 30 dias
Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após a entrega. Antes de enviar qualquer item de volta, entre em contato conosco pelo e-mail ecomdeperucas@gmail.com para que possamos confirmar a elegibilidade e fornecer as instruções de devolução.
Elegibilidade para devolução
Como perucas e produtos capilares são itens de uso pessoal, os produtos devolvidos devem estar em sua condição original e pronta para revenda. A menos que o item tenha chegado com defeito ou incorreto, ele deve estar sem uso, não lavado, não cortado, não tingido, não alterado, livre de odores e produtos de modelagem, com as etiquetas e a embalagem original intactas. A tela (lace) não deve estar cortada ou alterada.
Itens não retornáveis
- Itens que foram usados, lavados, cortados, tingidos, personalizados, alterados ou utilizados de qualquer outra forma.
- Itens personalizados ou feitos sob medida após o início da produção ou personalização.
- Itens marcados como venda final ou não retornáveis no momento da compra.
- Cartões-presente e outros itens não físicos, quando aplicável.
Itens danificados, com defeito ou incorretos
Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou diferente do que você solicitou, entre em contato conosco o mais rápido possível e inclua o número do seu pedido, além de fotos ou vídeos claros do item e da embalagem. Se confirmarmos um erro ou defeito coberto, forneceremos uma substituição adequada, solução de devolução ou reembolso.
Frete de devolução
A menos que a devolução seja devido a um erro da Aurora Hair ou a um defeito confirmado, os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente. Recomendamos fortemente o uso de um serviço de frete com rastreamento. Não nos responsabilizamos por pacotes de devolução perdidos antes de chegarem até nós.
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção de uma devolução elegível, os reembolsos aprovados são emitidos para o método de pagamento original. As taxas de frete originais, se houver, geralmente não são reembolsáveis, a menos que exigido por lei ou se a devolução for resultado de um erro nosso. Seu banco ou emissor do cartão pode levar um tempo adicional para processar o reembolso.
Trocas
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Em alguns casos, a opção mais rápida pode ser devolver um item elegível e fazer um novo pedido.
Alterações e cancelamentos de pedidos
Entre em contato conosco prontamente se precisar alterar ou cancelar um pedido. Não podemos garantir alterações ou cancelamentos após o início do processamento, personalização ou envio.
Contato
Para assistência com devoluções ou reembolsos, envie um e-mail para ecomdeperucas@gmail.com.