Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Esta Política de Envío y Entrega explica cómo Aurora Hair gestiona el procesamiento de pedidos, la entrega, el seguimiento y los problemas relacionados con los envíos.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se preparan para su envío una vez que se verifican el pago y los detalles del pedido. El tiempo de procesamiento puede variar según el producto, la personalización, la disponibilidad, el volumen de pedidos y el destino. Cualquier información estimada de procesamiento o entrega que se muestre al finalizar la compra o en las comunicaciones del pedido es una estimación y no constituye una fecha de entrega garantizada.
Tarifas y promociones de envío
Los métodos de envío y los cargos disponibles se muestran al finalizar la compra. Ocasionalmente, Aurora Hair puede ofrecer envíos gratuitos o promocionales dentro de destinos elegibles en EE. UU. Dichas ofertas están sujetas a los términos mostrados al finalizar la compra o en la promoción aplicable.
Seguimiento
Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos la información correspondiente después de que se despache el pedido. Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas por la empresa de transporte y, en ocasiones, pueden tardar en aparecer o actualizarse.
Estimaciones de entrega y retrasos del transportista
Las estimaciones de entrega pueden verse afectadas por el clima, interrupciones en el servicio de transporte, días festivos, aduanas, problemas con la dirección u otros eventos fuera de nuestro control razonable. Aurora Hair no es responsable de los retrasos del transportista, pero brindaremos asistencia en la medida de lo razonablemente posible.
Dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa. Si nota un error, contáctenos de inmediato. No podemos garantizar cambios de dirección una vez iniciado el cumplimiento, y es posible que se apliquen cargos de envío adicionales si un paquete se devuelve o se redirige debido a una dirección incorrecta.
Paquetes perdidos, robados o marcados como entregados
Si el seguimiento muestra un retraso inusual, una pérdida o una entrega que no puede localizar, contáctenos con su número de pedido. Es posible que le pidamos que consulte con miembros del hogar, vecinos, el transportista o el lugar de entrega antes de que se pueda revisar un reclamo.
Pedidos internacionales
Cuando el envío internacional esté disponible, los clientes son responsables de cualquier arancel de importación, impuestos, cargos aduaneros, tarifas de corretaje o tarifas gubernamentales similares, a menos que al finalizar la compra se indique específicamente lo contrario. El procesamiento aduanero puede retrasar la entrega.
Contacto
Para obtener asistencia con el envío, envíe un correo electrónico a ecomdeperucas@gmail.com.