Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Queremos que se sienta seguro al comprar en Aurora Hair. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo se puede devolver un artículo y cómo se gestionan los reembolsos.
Plazo de solicitud de devolución de 30 días
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Antes de enviar cualquier artículo, contáctenos en ecomdeperucas@gmail.com para que podamos confirmar la elegibilidad y proporcionar las instrucciones de devolución.
Elegibilidad para la devolución
Debido a que las pelucas y los productos para el cabello son artículos de uso personal, los productos devueltos deben estar en su condición original y apta para la reventa. A menos que el artículo haya llegado defectuoso o sea incorrecto, debe estar sin usar, sin lavar, sin cortar, sin teñir, sin alterar, libre de olores y productos de estilismo, con las etiquetas y el embalaje original intactos. El encaje no debe estar cortado ni alterado.
Artículos no retornables
- Artículos que hayan sido usados, lavados, cortados, teñidos, personalizados, alterados o utilizados de cualquier otra forma.
- Artículos personalizados o hechos a medida una vez que haya comenzado la producción o personalización.
- Artículos marcados como venta final o no retornables en el momento de la compra.
- Tarjetas de regalo y otros artículos no físicos, cuando corresponda.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o es diferente a lo que pidió, contáctenos lo antes posible e incluya su número de pedido además de fotos o videos claros del artículo y el embalaje. Si confirmamos un error o un defecto cubierto, le proporcionaremos un reemplazo adecuado, una solución de devolución o un reembolso.
Envío de devolución
A menos que la devolución se deba a un error de Aurora Hair o a un defecto confirmado, los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes de devolución perdidos antes de que lleguen a nosotros.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada una devolución elegible, los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Los gastos de envío originales, si los hubo, generalmente no son reembolsables, a menos que lo exija la ley o que la devolución se deba a un error nuestro. Es posible que su banco o emisor de la tarjeta requiera tiempo adicional para procesar el reembolso.
Cambios
Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. En algunos casos, la opción más rápida puede ser devolver un artículo elegible y realizar un nuevo pedido.
Cambios y cancelaciones de pedidos
Contáctenos rápidamente si necesita cambiar o cancelar un pedido. No podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que haya comenzado el cumplimiento, la personalización o el envío.
Contacto
Para asistencia con devoluciones o reembolsos, envíe un correo electrónico a ecomdeperucas@gmail.com.